Envios, cambios y devoluciones

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Los envíos serán gratuitos en el Perú por compras mayores a S/350 por Olva Courier o Shalom.

Para pedidos con un valor menor al indicado, se aplicará la tarifa de envío estándar, la cual se calculará y mostrará al finalizar la compra.

Envíos a Domicilio

Para los envíos a provincia trabajamos con los servicios de Olva Courier (Entrega a domicilio y recojo en tienda de Lunes a Viernes 8am a 6pm, y Sábados 8am a 1pm) y Shalom (solo recojo en tienda). Con un plazo de 2 – 6 días hábiles.

Para los envíos a Lima Metropolitana trabajamos con los servicios de Olva Courier (2-6 Días hábiles de Lunes a Viernes 8am y 6pm, y Sábados 8am a 1pm, con entrega a domicilio o recojo en tienda); Mail on bike (1 a 2 días, Lunes a Sábado de 9am y 7pm, con entrega a domicilio).

Recojo en tienda

Contamos con la opción de recojo en tienda de 15 días hábiles, también se puede mandar a recoger con motorizado previa coordinación.

Podrán recogerlo una vez que reciban el correo de confirmación que indique que su pedido está listo para recoger.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

Aceptamos cambios a nivel nacional. Te compartimos las consideraciones que deberás tomar en cuenta al momento de solicitar un cambio:

Podrás realizar cambios durante los primeros siete (7) días calendario después de la fecha de recepción del producto. Es decir, tendrás 7 días para comunicarte con nosotros vía whatsapp al +51 956 079 750 y por correo imanarashop@gmail.com para solicitar tu cambio.
Para efectuar un cambio, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con las etiquetas y empaques originales y contar con la bolsa o caja entregada. Además, nos deberá enviar una foto del producto con varias vistas, para poder aprobar el cambio.
Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación, salvo que presente falla de producción o por equivocación de talla.
Todos los cambios son sujetos a stock. En caso no tuviéramos stock de la talla o producto que deseas, podrás optar por otro producto de igual, mayor (el cliente asume la diferencia) o menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
El cliente asume la responsabilidad de cubrir los costos de envío tanto para el retorno de la prenda original como para el nuevo envío de la prenda de reemplazo. Con excepción de casos en los que la empresa incurra en una equivocación de talla o si la prenda presenta una falla de fábrica. En estas situaciones, los costos de los cargos de envío serán asumidos por nosotros.

IMANARA E.I.R.L. podrá rechazar la solicitud de cambio del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.

Pasos a seguir para cambios en provincia:

Envío de Información: Una vez que el cambio sea aprobado, nuestra empresa le proporcionará un código de envío y la etiqueta correspondiente, la cual deberá imprimir.
Entrega al Courier: El cliente deberá entregar la prenda, debidamente empaquetada y con la etiqueta impresa, en la agencia más cercana de Olva Courier o Shalom (según lo acordado).
Costos Asumidos por el Cliente: El cliente asume la responsabilidad de cubrir los costos de envío tanto para el retorno de la prenda original como para el nuevo envío de la prenda de reemplazo.
Confirmación y Reenvío: Una vez que hayamos recibido la prenda y verificado que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos con el despacho del nuevo artículo, previo pago del nuevo costo de envío.

Es importante recordar que la prenda devuelta debe estar en su estado original, con todas las etiquetas y sin señales de uso, para que el cambio sea válido. El cambio está sujeto a la disponibilidad del nuevo producto en stock.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si tu producto tiene algún defecto de fábrica o no corresponde a lo solicitado, puedes optar por un cambio o una nota crédito en tienda.

Solo se aceptará la devolución del dinero si la prenda que adquiriste por nuestra web no se encuentra con stock disponible.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y tiene una vigencia de 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto. No aplica para daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o accidentes. Es responsabilidad del cliente revisar su producto al momento de recibirlo. Pasado el plazo establecido, no se aceptarán reclamos.